1. Primeiros passos
Instale o Kore-Remote no computador do técnico e no dispositivo que receberá o suporte.
Baixe o instalador
Acesse o site oficial e escolha Windows ou Linux. No Windows, execute o arquivo Kore-Remote-Setup. No Ubuntu/Debian, instale o pacote DEB; as dependências de captura, controle, câmera e áudio serão resolvidas pelo gerenciador de pacotes.
Conclua a instalação
Siga o assistente e mantenha marcada a opção de criar um atalho na área de trabalho.
Abra o aplicativo
O Kore-Remote exibirá um código de nove números. Esse código identifica somente aquele dispositivo.
Crie uma conta, se desejar usar a agenda
No site, clique em Criar conta. A conta é utilizada para salvar e organizar seus dispositivos.
2. Realizar uma conexão
Peça o código remoto
O cliente informa ao técnico o código mostrado em “Seu código Kore-Remote”.
Digite o código
No computador do técnico, abra Acesso remoto, informe os nove números e clique em Solicitar conexão.
Aguarde a autorização
O cliente verá o nome e o código do solicitante. O acesso começa somente depois que ele clicar em permitir.
Encerre o atendimento
Qualquer lado pode finalizar a sessão. O controle e a transmissão são interrompidos imediatamente.
3. Configurar acesso permanente
Use este recurso apenas em dispositivos administrados por você ou com autorização do responsável.
Abra Configurações no dispositivo remoto
Localize “Usuário de acesso permanente” e clique em Cadastrar usuário.
Crie uma credencial exclusiva
Informe usuário e senha fortes. A credencial funcionará somente no dispositivo onde foi criada.
Conecte com usuário e senha
No equipamento técnico, marque “Usar acesso não supervisionado”, preencha código, usuário e senha e clique em conectar.
4. Salvar dispositivos na agenda
Entre na sua conta
Abra Dispositivos salvos e clique em Entrar.
Cadastre o dispositivo
Clique em + Cadastrar dispositivo e informe nome do cliente, usuário, senha e código Kore-Remote.
Conecte rapidamente
Clique duas vezes no dispositivo salvo ou use o botão Conectar. As credenciais serão preenchidas automaticamente.
Remova quando não precisar
Use Excluir para apagar o dispositivo da sua agenda.
5. Câmera e microfone
Escolha os equipamentos
Em Configurações, abra Áudio e vídeo, detecte os dispositivos e selecione câmera, microfone e saída.
Compartilhe voluntariamente
Durante a sessão, cada participante controla a própria câmera e o próprio microfone.
Use a área lateral
As imagens aparecem separadas da área de trabalho remota para não cobrir os controles do computador.
6. Gravação de sessão
A gravação fica disponível para o lado técnico e deve respeitar a autorização do cliente e as regras aplicáveis à sua operação.
Solicite e confirme a autorização
Informe ao cliente a finalidade antes de iniciar o registro.
Inicie a gravação
Na janela remota, clique no botão de gravação e escolha o local do arquivo quando solicitado.
Finalize e proteja o arquivo
Encerre a gravação antes de fechar a sessão e armazene o vídeo em local autorizado.
7. Segurança e privacidade
Confirme quem solicita o acesso
Compare nome e código antes de autorizar.
Proteja suas credenciais
Use senhas exclusivas e remova o acesso permanente quando ele deixar de ser necessário.
Mantenha o aplicativo atualizado
O Kore-Remote consulta atualizações ao iniciar. Instale somente versões do domínio oficial da SpedyNet.
8. Solução de problemas
O dispositivo aparece offline
Confirme a internet, abra novamente o Kore-Remote e verifique se o rodapé informa “Serviço disponível”. Firewall corporativo pode exigir liberação do domínio remote.spedynet.com.br.
O código não conecta
Digite exatamente os nove números e confirme que o aplicativo continua aberto no dispositivo remoto.
Usuário ou senha não funciona
A credencial de acesso permanente é vinculada ao dispositivo que a criou. Confirme o código e recrie a credencial nesse equipamento se necessário.
A câmera não aparece
Feche outros programas que estejam usando a câmera, abra Configurações → Áudio e vídeo e clique em detectar novamente. Verifique também as permissões de privacidade do sistema operacional.
O mouse fica fora de posição
Defina o monitor correto como principal no dispositivo remoto e reinicie a sessão. O Kore-Remote prioriza a tela principal.
9. Licenciamento
O modelo de licença completa está em preparação. Antes da ativação de limites, o site e o aplicativo apresentarão quais recursos permanecem disponíveis, quais pertencem ao plano Full e as respectivas condições.